安装前的三项检查
第一次安装卡住的场景，大多出在这三处。花两分钟对照一遍，装起来会顺很多。
按下面顺序看一遍，三项都通过，安装基本一次完成。
- 系统版本：桌面端确认是 Windows、macOS、统信 UOS 或麒麟，移动端确认是 Android、iOS 或 HarmonyOS，并记下具体版本号。
- 可用空间：留出足够容纳安装包与运行文件的空间，磁盘或手机快满时先清理再装。
- 安装权限：桌面端使用管理员权限运行安装程序，移动端在系统设置中允许本次安装。
先别反复重装，按这四步排查通常就能定位：
- 回到下载页重新获取安装包，排除传输过程中文件损坏的可能。
- 用管理员权限重新运行安装程序。
- 暂时退出安全软件的拦截模式，装完再恢复。
- 仍然失败时，把系统版本号与提示原文一并发给客服，定位会快很多。
提示里带有错误代码的，截图比口述更准确。
下载与设备适配
选对版本线，后面的安装和更新都会省事。三条版本线各有各的适用场景。
先查金都客户端下载适配清单，再决定下哪个包。清单覆盖 Windows、macOS、Android、iOS、HarmonyOS、统信 UOS、麒麟 7 类操作系统家族，收录 42 个设备型号系列和 18 类常见办公外设。
清单每季度复核一次，重大系统版本发布后 7 个工作日内补充新条目。设备刚升级过系统的，建议先刷新一下清单再下载。
看终端的使用方式就能定：
- 稳定版：每月 2-3 次常规更新，适合商务办公电脑，能及时用上新功能和体验优化。
- 长期支持版：变更节奏更稳，适合连锁门店收银终端、教育机房、政务窗口这类需要统一环境的设备。
两条版本线都会跟进重大安全补丁，补丁按需发布，遇上紧急安全事件时更新会更密集。
移动设备装移动端版，适用于 Android、iOS 与 HarmonyOS。安装前同样建议先在适配清单里核对机型与系统版本，尤其是刚做完大版本系统升级的手机。
门店店员、外勤办公这类不方便开电脑的场景，可以用移动端随时查看版本动态与安装提示。
更新与变更说明
每次更新前先读一遍条目，能提前知道改动在哪里、下载时间有没有调整。
每个版本条目会同时给出本次改动内容和下载时间的调整，展开条目就能看到完整说明。目前公开可查的版本条目共 68 个，最近 24 个月的下载与变更记录都可以回溯。
批量维护的终端管理员，建议先看改动是否涉及登录方式、文件存储位置和打印外设，这几项变化最容易影响一线使用。
金都中心在发布前做过回滚演练，版本条目里会标注该版本的回滚提示，按提示操作即可。
- 先在更新手记找到出问题的那条版本记录，看回滚提示和已知影响范围。
- 确认新版本带来的问题是否与设备型号相关，门店与机房可先在一台终端上验证。
- 需要协助时，把版本号和现象发给技术支持一起定位。
手机上的订阅栏
不方便天天开电脑的同事，用订阅栏就能跟上版本节奏。
订阅栏固定在每周三更新，内容是最新的版本动态和安装提示两条主线：前者说清这一周有哪些版本发布、各自改了什么，后者提示安装前需要留意的事项。
门店和窗口岗位的排班不固定，周三更新一次正好覆盖整周的版本变化，打开手机就能看到，不必等到回办公室再查。
订阅栏放在移动端首页的醒目位置，进入首页即可看到当周内容。点开可展开完整条目，看完收起即可，收起状态会被记住，下次进入仍保持您习惯的样子。
有新的版本动态时，订阅栏上会先亮起提示点，扫一眼就知道这周有没有需要关注的变化。
记录与导出
批量维护终端时，把下载历史留成一份记录，交接和排查都用得上。
导出记录保存在当前浏览器的本地存储中，生成后可立即预览。换一台电脑，或在浏览器里清理了站点数据，原记录需要重新生成。
需要长期留档或交给同事的，请在原设备上先生成并整理好，再随交接资料一并保存。
分类标签支持按操作系统、版本类型和更新时间三个维度组合筛选，这三个维度的组合方式在 2023 年的改版中一并加入。
- 先选操作系统，把范围收窄到手上的设备。
- 再选稳定版、长期支持版或移动端版，锁定要下载的版本线。
- 最后按更新时间排序，最近的调整排在最前面。
教育机房和连锁门店这类多机型场景，建议按系统分别筛一遍再统一下载。
需要人帮忙时
自助排查没解决，直接联系客服。技术支持团队 12 人，服务团队共 26 人，服务区域聚焦广东、覆盖 21 个地级市。
客服邮箱 kefu@update-jindu.com.cn 在工作日 9:00-18:00 内回复，客服电话 400-4292-4677 同一时段接听。影响营业或教学进度的紧急安装问题，请在邮件标题注明“紧急”，会优先处理。
涉及多台终端需要统一处理时，可以走咨询服务，提前说清设备数量与系统分布。
把这几项写在邮件里，技术同事拿到就能直接判断：
- 客户端界面显示的版本号，例如稳定版或长期支持版的具体编号。
- 设备型号与操作系统版本。
- 出现问题的操作步骤，以及提示截屏或错误代码。
- 受影响的终端数量与所在场景，例如门店、机房或窗口。
同一批设备出现相同现象时，拍一张现场屏幕比文字描述更省时间。